Еліміздің көлік-логистикалық әлеуетін арттыру және жол қауіпсіздігін қамтамасыз ету аясында республикалық маңызы бар автожолдарды пайдаланушыларға қызмет көрсету сапасы заманауи халықаралық талаптарға сай дамуда.
Ағымдағы жылдың 8-14 маусымы аралығындағы кезеңде «ҚазАвтоЖол» ұлттық компаниясының жанынан құрылған 1403 бірыңғай байланыс орталығы еліміздің тасжолдарына қатысты 18 мыңнан астам өтінімді қабылдап, жедел өңдеді. Ұлттық оператордың мәліметінше, бұл көрсеткіш жүргізушілер мен жолаушылардың республикалық трассалардағы жағдайлар мен цифрлық қызметтерге деген қызығушылығының жоғары екенін көрсетеді.
Автоматтандырылған IVR жүйесі және операторлар жұмысы
Байланыс орталығының техникалық мүмкіндіктерін бағалау барысында қазіргі заманғы заманауи технологиялардың тиімділігі ерекше байқалды. Мәселен, интерактивті дауыстық мәзір (IVR) жүйесінің көмегімен 1 407 өтінім операторлардың тікелей қатысуынсыз, толықтай автоматты режимде сәтті өңделген. Бұл жүйе желіге түсетін жүктемені азайтуға және қарапайым сұрақтарға жылдам жауап беруге мүмкіндік береді. Сонымен қатар, цифрлық база деректеріне сәйкес, 1 апта ішінде байланыс орталығының арнайы мамандары келесі ауқымды жұмыстарды атқарды:
Операторлар 15 551 тікелей телефон қоңырауына жауап беріп, жүргізушілерге кеңес берді;
Танымал желілер мен мессенджерлер арқылы түскен 1 191 электронды өтінім жедел қаралып, тиісті бағыттарға жолданды.
Жүргізушілердің негізгі сауалдары мен ақпарат алу арналары
«ҚазАвтоЖол» ұлттық компаниясы таратқан ресми хабарламаға сүйенсек, хабарласқан азаматтар мен жүргізушілер тарапынан негізінен ақылы автожолдардағы балансты толтыру және төлем жасау мәселелері, трассаларда бұзылып қалған автокөліктерді жедел эвакуациялау шаралары және жол инфрақұрылымының жай-күйіне қатысты өзге де өзекті сауалдар көптеп қойылған. Ұлттық компания өкілдері өз мәлімдемесінде байланыс орталығының маңызына тоқталды:
«Байланыс орталығы азаматтарға жедел ақпарат беру және жол пайдаланушыларының сұраныстарына уақытылы жауап беру бағытында үздіксіз жұмыс істейді. Бір апта ішінде 18 мыңнан астам өтінім қабылданып, олардың барлығы белгіленген регламентке сәйкес өңделді. Ең көп хабарламалар Ақмола, Түркістан және Қарағанды облыстарынан келіп түсті».
Республикалық маңызы бар автожолдарға қатысты кез келген шұғыл ақпаратты, ауа райына байланысты шектеулер мен жол жөндеу жұмыстарының кестесін білу үшін азаматтар 1403 қысқа нөмірінен бөлек, ресми интернет-ресурсқа, арнайы Telegram-боттар мен WhatsApp мессенджеріне заңды түрде жүгіне алады. Бұл жүйелі байланыс арналары жол үстіндегі төтенше жағдайлардың алдын алуға және логистикалық ағынды реттеуге стратегиялық септігін тигізеді.
Қызылорданың су айдындарынан табылған 80-ге жуық заңсыз ау қалдығы жойылды — jananews.kz
